Termos e Condições Gerais

1. Fornecedor e escopo

SeaFly.ai é uma marca e serviço de:

KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Munique
Alemanha

Email para perguntas sobre estes termos:
terms@seafly.ai

Estes Termos e Condições Gerais se aplicam ao uso do SeaFly.ai e aos serviços de transporte, expedição e logística que os clientes solicitam via SeaFly.

A SeaFly pode ser utilizada tanto por consumidores quanto por empreendedores.

Um consumidor é qualquer pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que predominantemente não podem ser atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.

Um empreendedor é uma pessoa física ou jurídica ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um contrato, atua no exercício de sua atividade comercial ou profissional independente.

2. Papel da SeaFly

A SeaFly opera um negócio de frete digital (e-forwarding).

A SeaFly não é apenas uma plataforma de contato ou intermediária.

Os clientes podem, em particular, solicitar e reservar os seguintes serviços:

• transporte rodoviário
• transporte de veículos
• frete marítimo
• frete aéreo
• transporte combinado ou multimodal
• outros serviços de transporte e logística

A SeaFly organiza a execução dos serviços acordados e pode utilizar parceiros independentes e subcontratados adequados para esse fim.

Estes podem incluir, em particular:

• transportadoras
• transportadores
• empresas de transporte
• corretores de frete
• linhas de navegação
• empresas de frete aéreo
• empresas de manuseio
• empresas de armazenamento
• prestadores de serviços de logística e alfândega
• companhias de seguros e intermediários de seguros
• outros prestadores de serviços especializados

Dentro da plataforma SeaFly, essas empresas são às vezes chamadas de parceiros.

3. Parte contratante

A parte contratante do cliente para o serviço reservado via SeaFly é, em princípio:

KREATIVAGENTUR Subotic / SeaFly.ai

O cliente não celebra um contrato com um parceiro mostrado dentro da SeaFly apenas porque esse parceiro apresenta uma oferta para a execução de um serviço.

A SeaFly tem o direito de usar parceiros e subcontratados para cumprir o contrato celebrado com o cliente.

Esses parceiros são contratados pela SeaFly e, em princípio, faturam seus serviços para a SeaFly.

4. Solicitações de transporte

O cliente pode criar uma solicitação de transporte ou logística via SeaFly.

Para isso, podem ser necessárias informações, em particular sobre:

• tipo de mercadorias
• veículo
• local de coleta
• destino
• modo de transporte desejado
• período de tempo
• dimensões
• peso
• número de pacotes
• requisitos especiais

Criar uma solicitação não constitui, por si só, um contrato de transporte vinculativo.

A SeaFly e parceiros adequados podem preparar uma oferta com base nas informações fornecidas.

5. Assistente de IA

A SeaFly utiliza um assistente suportado por IA.

Em particular, ele pode:

• registrar solicitações de transporte
• estruturar informações
• fazer perguntas de acompanhamento necessárias
• identificar modos de transporte
• traduzir mensagens
• atribuir solicitações a categorias adequadas
• apoiar clientes e parceiros em sua comunicação

As respostas dadas pelo assistente de IA não constituem, por si só, uma oferta vinculativa ou um compromisso contratual vinculativo.

Em particular, gerado automaticamente:

• preços
• tempos de trânsito
• disponibilidades
• informações aduaneiras
• datas de coleta
• datas de entrega

só se tornam vinculativas uma vez que tenham se tornado parte de uma oferta expressamente liberada para reserva pela SeaFly.

6. Conclusão do contrato

Um contrato vinculativo só é concluído quando uma oferta específica é exibida ao cliente dentro da SeaFly e o cliente utiliza um botão claramente rotulado, por exemplo,

“Reservar com obrigação de pagamento”

ou

“Aceitar oferta de forma vinculativa”

para aceitá-la.

Até esse ponto, preços, disponibilidades e condições de transporte podem ser ajustados.

Após uma reserva bem-sucedida, o cliente recebe uma confirmação correspondente.

7. Conteúdo da oferta

O escopo de serviços acordado é determinado por:

• a oferta específica da SeaFly
• os itens de serviço contidos nela
• os serviços expressamente acordados no chat de pedido associado
• mudanças e adições confirmadas expressamente

Serviços não acordados expressamente não estão, em princípio, incluídos no preço.

Isso diz respeito, em particular:

• direitos aduaneiros
• taxas de importação
• impostos
• custos de armazenamento
• taxas fixas
• demurrage
• detenção
• custos de armazenamento no porto
• inspeções oficiais
• exames aduaneiros
• seguro adicional
• permissões especiais
• trabalho adicional de carga ou descarga
• tempos de espera
• transportes adicionais
• documentos exigidos posteriormente

a menos que estes tenham sido expressamente designados como parte da oferta.

8. Preços

Os preços exibidos se aplicam às condições descritas na oferta.

Mudanças de preço podem ocorrer, em particular, se:

• as informações do cliente estavam incorretas ou incompletas
• dimensões ou peso mudarem
• as mercadorias reais diferirem da descrição
• um veículo não for dirigível
• equipamento de carga especial for necessário
• tempos de espera adicionais ocorrerem
• a coleta for tecnicamente mais difícil do que declarado
• custos adicionais de porto, terminal ou armazenamento surgirem
• medidas oficiais causam custos adicionais
• documentos adicionais se tornam necessários
• mercadorias perigosas não foram declaradas ou não foram totalmente declaradas
• custos de combustível ou sobretaxas variáveis acordadas são ajustados

Na medida em que a oferta prevê expressamente componentes de preço variáveis, diesel, combustível, pedágio, porto, companhia aérea, terminal ou sobretaxas comparáveis podem ser ajustados de acordo com a base de cálculo acordada.

O cliente será informado sobre custos adicionais na medida em que a informação prévia seja possível e razoável nas circunstâncias.

9. Condições de pagamento

O pagamento do cliente é, em princípio, feito para a SeaFly.

O cliente não tem direito a fazer pagamentos diretamente a um parceiro utilizado pela SeaFly.

O prazo específico de pagamento resulta da respectiva oferta ou pedido.

9.1 Clientes verificados

Condições de pagamento individuais podem ser acordadas com clientes verificados pela SeaFly.

Essas podem incluir, por exemplo:

• pagamento antecipado
• pagamento parcial
• pagamento após a coleta
• pagamento após certos marcos de transporte
• pagamento por fatura

As condições de pagamento aplicáveis estão mostradas na oferta específica.

9.2 Clientes não verificados

Para clientes não verificados, a SeaFly pode exigir um pagamento antecipado ou depósito antes que uma reserva seja processada de forma vinculativa ou liberada.

O valor do pagamento é mostrado ao cliente antes do pagamento.

O pagamento pode ser feito, em particular, via:

• Stripe
• transferência bancária
• outros métodos de pagamento oferecidos pela SeaFly

Um depósito pago é creditado contra a remuneração total acordada, a menos que acordado expressamente de outra forma.

10. Inadimplência de pagamento

Se o cliente estiver em atraso com um pagamento devido, a SeaFly tem o direito de reter outros serviços até que o pagamento seja recebido, na medida em que isso seja legalmente permissível.

Atrasos resultantes disso são, em princípio, suportados pelo cliente se o cliente for responsável pela inadimplência de pagamento.

Outros direitos legais permanecem inalterados.

11. Parceiros e subcontratados

A SeaFly decide, em princípio, quais parceiros ou subcontratados são utilizados para realizar um pedido.

Um cliente não tem direito à execução por um parceiro específico, a menos que isso tenha sido expressamente acordado.

A SeaFly pode substituir um parceiro se isso for necessário ou conveniente para a execução adequada do transporte e não resultar em desvantagens injustas para o cliente.

12. Datas e prazos de trânsito

As datas de coleta, partida, voo, navegação, chegada e entrega indicadas são, em princípio, datas estimadas, a menos que tenham sido expressamente acordadas como uma data fixa vinculativa.

As datas específicas de transporte são regularmente determinadas ou confirmadas pelos parceiros de transporte, linhas de navegação, companhias aéreas, transportadoras, terminais ou outras partes envolvidas.

Em particular com:

• frete marítimo
• frete aéreo
• transporte rodoviário internacional
• manuseio portuário
• desembaraço aduaneiro

podem ocorrer desvios.

As causas possíveis incluem, por exemplo:

• condições climáticas
• congestionamento portuário
• mudanças nos horários de voos
• mudanças nos horários de embarcações
• rolagem de contêineres
• inspeções aduaneiras
• greves
• medidas oficiais
• interrupções de tráfego
• falhas técnicas
• força maior

Datas fixas vinculativas devem ser expressamente acordadas como tal.

13. Informações do cliente

O cliente é obrigado a fornecer todas as informações necessárias para o transporte de forma completa e verdadeira.

Isso diz respeito, em particular:

• tipo de mercadorias a serem transportadas
• quantidade
• peso
• dimensões
• valor
• propriedades de mercadorias perigosas
• condição do veículo
• dirigibilidade
• endereço de coleta
• endereço de entrega
• condições de carregamento necessárias
• documentos necessários

O cliente é responsável pela precisão das informações que fornece.

As disposições legais obrigatórias se aplicam aos consumidores.

14. Embalagem e adequação para transporte

O cliente é responsável por garantir que as mercadorias sejam preparadas e embaladas de maneira adequada para o modo de transporte acordado, a menos que a embalagem seja expressamente realizada pela SeaFly ou por um parceiro.

Em particular, as mercadorias devem ser preparadas de tal forma que não sejam danificadas sob estresse normal de transporte e não coloquem em risco:

• pessoas
• veículos
• aeronaves
• navios
• contenedores
• outras mercadorias

de nenhuma forma.

15. Mercadorias perigosas

Mercadorias perigosas não estão excluídas do transporte em princípio.

No entanto, mercadorias perigosas devem ser declaradas completa e corretamente como tais já no momento da solicitação.

O cliente deve fornecer todas as informações e documentos necessários.

Essas podem incluir, em particular:

• número da ONU
• classe de mercadorias perigosas
• grupo de embalagem
• fichas de dados de segurança
• declarações necessárias

O transporte só ocorre se um parceiro adequado puder ser utilizado e os requisitos legais e de transporte aplicáveis forem atendidos.

Custos adicionais para o transporte de mercadorias perigosas são cobrados separadamente.

16. Mercadorias excluídas

Sem acordo prévio expresso, as seguintes mercadorias, em particular, não são transportadas:

• bens ilegais
• substâncias proibidas
• armas ou munições possuídas ilegalmente
• bens roubados
• dinheiro
• valores mobiliários facilmente transferíveis
• outros itens proibidos por lei

Animais vivos, bens valiosos de alto valor, mercadorias sensíveis à temperatura, produtos medicinais ou outros bens especiais só podem ser aceitos após confirmação expressa prévia.

17. Regulamentações aduaneiras e de importação

O cliente é, em princípio, responsável por garantir que os bens transportados possam ser legalmente:

• exportados
• importados
• possuídos
• vendidos
• transportados

de acordo com a legislação aplicável.

O cliente é responsável por fornecer as informações e documentos necessários em tempo hábil.

Direitos aduaneiros, encargos de importação, impostos e tributos governamentais comparáveis são, em princípio, arcados pelo destinatário ou pela pessoa obrigada de acordo com os respectivos termos de entrega ou disposições legais, a menos que acordado de outra forma na oferta.

18. Serviços aduaneiros e de documentação

A SeaFly ou parceiros utilizados podem oferecer serviços adicionais, por exemplo:

• declarações de exportação
• documentos aduaneiros
• documentos de exportação de veículos
• documentos de origem
• documentos de transporte
• outros documentos de transporte

Na medida em que esses serviços não estejam expressamente incluídos na oferta original, custos adicionais podem surgir para eles.

A contratação de um parceiro para preparar documentos não isenta o cliente de fornecer informações de origem corretas e completas.

19. Consequências de informações incorretas

Se custos adicionais ou danos surgirem devido a informações incorretas, incompletas ou tardias fornecidas pelo cliente, estes podem ser cobrados ao cliente de acordo com as disposições legais.

Para consumidores, isso se aplica, em particular, apenas na medida em que o consumidor seja responsável pela violação do dever ou exista responsabilidade legal.

O Código Comercial Alemão (HGB), por exemplo, contém disposições especiais sobre informações incorretas, embalagem, mercadorias perigosas e documentos faltantes.

20. Seguro de transporte e responsabilidade do transportador

Um transporte não inclui automaticamente bens adicionais ou seguro de transporte.

Em princípio, a cobertura de responsabilidade legal ou contratualmente acordada do respectivo transportador ou parceiro de transporte se aplica.

A responsabilidade pode ser limitada de acordo com as regulamentações de transporte nacionais e internacionais relevantes.

Os clientes podem – quando disponível – solicitar ou contratar um seguro de transporte adicional via SeaFly.

A cobertura específica do seguro, a soma segurada, exclusões e franquias resultam das respectivas condições de seguro.

21. ADSp 2017 para empreendedores

Em relação aos empreendedores, os Termos e Condições Padrão dos Transportadores Alemães de 2017 (ADSp 2017) se aplicam adicionalmente na versão incorporada no momento da celebração do contrato.

Os ADSp se aplicam apenas na medida em que:

• nenhuma disposição acordada individualmente tenha precedência,
• nenhuma disposição legal obrigatória entre em conflito com elas,
• nenhuma convenção internacional de transporte obrigatória se aplique com prioridade.

Em relação aos consumidores, os ADSp não são utilizados como base para desviar das disposições obrigatórias de proteção ao consumidor.

22. Regulamentações de transporte internacional

Dependendo do modo de transporte, regulamentações nacionais e internacionais obrigatórias também podem se aplicar.

Essas podem incluir, em particular:

• o Código Comercial Alemão (HGB)
• a CMR para transporte rodoviário internacional
• a Convenção de Montreal para certos transportes aéreos
• regulamentações de direito marítimo internacional
• regulamentações nacionais de transporte obrigatórias dos estados envolvidos

A lei obrigatória tem precedência sobre estes GTC.

23. Cancelamento pelo cliente

O cliente pode cancelar ou rescindir um transporte reservado dentro do escopo das opções legais e contratuais.

Quais custos surgem depende, em particular, de:

• quão longe o pedido já foi preparado,
• se um parceiro já foi comissionado de forma vinculativa,
• se capacidades foram reservadas,
• quais custos já foram incorridos,
• se a capacidade pode ser utilizada de outra forma.

24. Cancelamento de frete marítimo e aéreo

Com o frete marítimo e aéreo, a preparação operacional muitas vezes começa bem antes da coleta real.

Assim que, em particular:

• um transportador ou companhia aérea tiver sido reservado de forma vinculativa,
• as capacidades tiverem sido reservadas,
• números de reserva tiverem sido criados,
• os processos de exportação tiverem começado,
• detalhes do motorista ou da coleta tiverem sido transmitidos,

custos de cancelamento consideráveis podem surgir.

Se detalhes vinculativos do motorista, coleta ou transportador forem fornecidos no máximo 72 horas antes do transporte ou coleta planejados e o serviço tiver sido agendado de forma vinculativa, o frete total acordado pode, em princípio, ser reivindicado em caso de um cancelamento subsequente pelo cliente, na medida em que isso seja legalmente permitido e na medida em que a SeaFly ou os prestadores de serviços utilizados não economizem despesas a serem creditadas ou não consigam gerar outra receita.

As disposições obrigatórias de rescisão e liquidação legais permanecem inalteradas.

25. Cancelamento de outros transportes

Para outros transportes, a SeaFly revisa um cancelamento juntamente com o parceiro executante.

O parceiro pode, em particular, declarar:

• quais custos já foram incorridos,
• se um veículo ou equipe já tiver sido agendado,
• se o uso alternativo é possível,
• quais custos de cancelamento surgem.

A SeaFly revisa essas informações.

Custos de cancelamento justificados e verificáveis podem ser faturados ao cliente.

26. Direitos de rescisão sob a legislação de transporte

Os direitos de rescisão obrigatórios permanecem inalterados.

Na medida em que a legislação de frete alemã se aplique, as consequências de uma rescisão são regidas, em particular, pelas disposições relevantes do Código Comercial Alemão.

27. Direito de desistência para consumidores

Os consumidores podem, em princípio, ter um direito legal de desistência para um contrato celebrado online.

Os detalhes resultam da política de cancelamento separada que é fornecida ao consumidor antes ou no momento da conclusão do contrato.

A política de cancelamento não faz parte destes GTC e é exibida separadamente.

28. Início da execução dentro do período de desistência

Se, a pedido de um consumidor, um transporte ou outro serviço deve começar antes que o período legal de desistência tenha expirado, a SeaFly pode exigir uma declaração expressa do consumidor.

Ao fazer isso, o consumidor pode solicitar expressamente que a SeaFly inicie o serviço antes que o período de desistência tenha expirado.

Compensação por valor pode ser devida de acordo com as disposições legais para serviços já prestados até uma desistência efetiva.

Sob as condições legais, o direito de desistência pode expirar uma vez que o serviço tenha sido totalmente realizado.

29. Danos e reclamações

O cliente ou destinatário deve inspecionar as mercadorias no momento da entrega, na medida do razoável.

Danos óbvios devem ser imediatamente:

• documentados,
• fotografados,
• anotados nos documentos de frete ou entrega

e relatados à SeaFly sem demora.

Danos ocultos devem ser relatados sem demora após sua descoberta.

As disposições legais de notificação, limitação e responsabilidade permanecem inalteradas.

30. Documentação de danos

Em caso de danos, o cliente deve, em particular, fornecer as seguintes informações:

• número do pedido
• descrição do dano
• fotos
• documentos de transporte
• documentos de entrega
• anotações de danos existentes
• comprovante do valor das mercadorias
• outros documentos relevantes

A SeaFly pode encaminhar essas informações ao parceiro envolvido, seguradoras ou outros órgãos necessários para o processamento da reclamação.

31. Responsabilidade da SeaFly

A responsabilidade da SeaFly é regida pelas disposições legais aplicáveis de transporte e despachante de frete, bem como por quaisquer convenções internacionais efetivamente incorporadas e – em relação a empresários – adicionalmente pelo ADSp 2017.

A SeaFly é responsável sem limitação, em particular, nos casos de:

• intenção
• negligência grave
• dano resultante de lesão à vida, corpo ou saúde

bem como em outros casos em que uma limitação de responsabilidade não é permitida por lei.

As disposições legais obrigatórias de responsabilidade permanecem inalteradas.

32. Sem responsabilidade por saída de IA não vinculativa

A SeaFly não é responsável apenas porque uma saída de IA não vinculativa difere da real posteriormente:

• os preços
• tempos de transporte
• rotas
• taxas de direitos aduaneiros
• disponibilidades

como realmente se apresentam.

Apenas os acordos confirmados na ordem específica são vinculativos.

Isso não se aplica na medida em que a responsabilidade seja obrigatória por lei.

33. Força maior e eventos extraordinários

A SeaFly não é responsável por interrupções no desempenho na medida em que estas sejam causadas por eventos que estão fora da esfera de influência razoável da SeaFly ou do parceiro utilizado e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo com cuidado razoável.

Estes podem incluir, em particular:

• desastres naturais
• eventos climáticos extremos
• guerra
• terrorismo
• pirataria
• greves
• bloqueios portuários
• medidas governamentais
• embargos
• epidemias
• pandemias
• interrupções de tráfego extraordinárias
• falhas de portos, aeroportos ou terminais

Os direitos legais das partes contratantes permanecem inalterados.

34. Avaliações

Após a conclusão de um pedido, a SeaFly pode permitir que os clientes avaliem o serviço prestado ou os parceiros envolvidos.

As avaliações devem ser:

• objetivas
• verdadeiras
• baseadas na própria experiência

em todos os casos.

Os seguintes, em particular, não são permitidos:

• insultos
• declarações falsas de fato
• ameaças
• conteúdo ilegal
• avaliações sem uma conexão real com um pedido

A SeaFly pode revisar avaliações ilegais ou claramente abusivas e removê-las se necessário.

35. Conta do usuário

O cliente é obrigado a manter seus dados de acesso em segredo.

É proibido passar senhas para terceiros não autorizados.

O cliente deve informar a SeaFly sem demora se houver suspeita de que sua conta está sendo usada sem autorização.

36. Bloqueio de contas de usuário

A SeaFly pode restringir temporariamente ou bloquear contas de usuário se houver indicações concretas de:

• fraude
• uso indevido
• uso ilegal
• informações de identidade falsas
• manipulação da plataforma
• violações materiais do contrato
• colocando em risco outros usuários

Os interesses legítimos do usuário são levados em consideração a esse respeito.

37. Propriedade intelectual

O seguinte fornecido pela SeaFly:

• software
• plataforma
• interface do usuário
• textos
• designs
• gráficos
• marcas registradas
• logotipos
• estruturas de banco de dados

estão protegidas dentro do escopo das disposições legais.

A reprodução, distribuição ou uso comercial além do uso pretendido da plataforma não é permitida sem a correspondente autorização.

38. Alterações aos GTC

A SeaFly pode alterar estes GTC para futuras relações contratuais.

Para pedidos de transporte individuais já concluídos, os termos acordados no momento da conclusão do contrato se aplicam em princípio, a menos que uma alteração efetiva seja expressamente acordada.

Mudanças materiais nas relações contratuais em andamento serão comunicadas aos usuários de maneira apropriada.

A mera continuidade do uso do site não significa automaticamente que novos termos se aplicam retroativamente a contratos de transporte já concluídos.

39. Lei aplicável

A lei alemã se aplica.

Em relação aos consumidores, essa escolha de lei se aplica apenas na medida em que não prive o consumidor da proteção concedida por disposições obrigatórias do estado de sua residência habitual.

Disposições obrigatórias de direito internacional de transporte permanecem inalteradas.

40. Foro competente

Os locais de jurisdição legais se aplicam aos consumidores.

Se o cliente for um comerciante, uma entidade legal de direito público ou um fundo especial de direito público, Munique é – na medida do legalmente permitido – o foro competente para disputas decorrentes da relação comercial com a SeaFly.

Os locais de jurisdição legais obrigatórios permanecem inalterados.

41. Resolução de disputas do consumidor

A SeaFly está disposta a participar de procedimentos de resolução de disputas perante uma câmara de arbitragem de consumidores.

O órgão competente pode ser, em particular:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Alemanha

A competência de uma câmara de arbitragem de consumidores mais especializada permanece inalterada.

Antes de iniciar procedimentos de arbitragem, pedimos aos consumidores que entrem em contato conosco primeiro:

terms@seafly.ai

42. Disposições finais

Se disposições individuais destes GTC forem inválidas ou inexequíveis, as disposições restantes permanecerão em princípio inalteradas.

Disposições inválidas são substituídas pelas disposições legais.

Acordos individuais entre a SeaFly e o cliente têm precedência sobre estes Termos e Condições Gerais.

Em: Outubro de 2026

SeaFly.ai
um serviço da KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Munique
Alemanha

Contato para perguntas sobre contratos e estes termos:
terms@seafly.ai