Conditions Générales

1. Fournisseur et portée

SeaFly.ai est une marque et un service de :

KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Munich
Allemagne

Email pour des questions concernant ces conditions :
terms@seafly.ai

Ces Conditions Générales s'appliquent à l'utilisation de SeaFly.ai et aux services de transport, de transit et de logistique que les clients commandent via SeaFly.

SeaFly peut être utilisé par des consommateurs ainsi que par des entrepreneurs.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins qui ne peuvent principalement pas être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Rôle de SeaFly

SeaFly opère une entreprise de transport maritime numérique (e-forwarding).

SeaFly n'est pas simplement une plateforme de contact ou d'intermédiation.

Les clients peuvent en particulier demander et réserver les services suivants :

• transport routier
• transport de véhicules
• fret maritime
• fret aérien
• transport combiné ou multimodal
• autres services de transport et de logistique

SeaFly organise l'exécution des services convenus et peut utiliser des partenaires et sous-traitants indépendants appropriés à cet effet.

Ceci peut inclure en particulier :

• transitaires
• transporteurs
• entreprises de transport
• courtiers en fret
• armateurs
• entreprises de fret aérien
• entreprises de manutention
• les entreprises de stockage
• les prestataires de services douaniers et logistiques
• compagnies d'assurance et intermédiaires d'assurance
• autres prestataires de services spécialisés

Au sein de la plateforme SeaFly, ces entreprises sont parfois appelées partenaires.

3. Partie contractante

La partie contractante du client pour le service réservé via SeaFly est, en principe :

KREATIVAGENTUR Subotic / SeaFly.ai

Le client ne conclut pas de contrat avec un partenaire présenté au sein de SeaFly simplement parce que ce partenaire soumet une offre pour l'exécution d'un service.

SeaFly a le droit d'utiliser des partenaires et des sous-traitants pour remplir le contrat conclu avec le client.

Ces partenaires sont mandatés par SeaFly et, en principe, facturent leurs services à SeaFly.

4. Demandes de transport

Le client peut créer une demande de transport ou de logistique via SeaFly.

À cet effet, des informations peuvent être requises en particulier sur :

• type de marchandises
• véhicule
• lieu de ramassage
• destination
• mode de transport souhaité
• période de temps
• dimensions
• poids
• nombre de colis
• exigences spéciales

Créer une demande ne constitue pas en soi un contrat de transport contraignant.

SeaFly et des partenaires appropriés peuvent préparer une offre sur la base des informations fournies.

5. Assistant IA

SeaFly utilise un assistant soutenu par l'IA.

En particulier, il peut :

• enregistrer les demandes de transport
• structurer les informations
• poser les questions de suivi nécessaires
• identifier les modes de transport
• traduire les messages
• attribuer les demandes à des catégories appropriées
• soutenir les clients et les partenaires dans leur communication

Les réponses données par l'assistant IA ne constituent pas, à elles seules, une offre contraignante ou un engagement contractuel contraignant.

En particulier, généré automatiquement :

• prix
• délais de transit
• disponibilités
• informations douanières
• dates de ramassage
• dates de livraison

ne deviennent contraignants qu'une fois qu'ils ont fait partie d'une offre expressément publiée pour réservation par SeaFly.

6. Conclusion du contrat

Un contrat contraignant n'est conclu que lorsqu'une offre spécifique est affichée au client dans SeaFly et que le client utilise un bouton clairement étiqueté, par exemple

« Réserver avec obligation de paiement »

ou

« Accepter l'offre de manière contraignante »

pour l'accepter.

Jusqu'à ce moment, les prix, disponibilités et conditions de transport peuvent être ajustés.

Après une réservation réussie, le client reçoit une confirmation correspondante.

7. Contenu de l'offre

L'étendue des services convenus est déterminée par :

• l'offre spécifique de SeaFly
• les éléments de service qui y sont contenus
• les services expressément convenus dans le chat de commande associé
• modifications et ajouts expressément confirmés

Les services non expressément convenus ne sont, en principe, pas inclus dans le prix.

Cela concerne en particulier :

• droits de douane
• frais d'importation
• taxes
• coûts de stockage
• frais fixes
• démurrage
• détention
• coûts de stockage au port
• inspections officielles
• examens douaniers
• assurance supplémentaire
• permis spéciaux
• travaux de chargement ou de déchargement supplémentaires
• temps d'attente
• transports supplémentaires
• documents requis ultérieurement

à moins qu'ils ne soient expressément désignés comme faisant partie de l'offre.

8. Prix

Les prix affichés s'appliquent aux conditions décrites dans l'offre.

Des changements de prix peuvent survenir en particulier si :

• les informations du client étaient incorrectes ou incomplètes
• les dimensions ou le poids changent
• les marchandises réelles diffèrent de la description
• un véhicule n'est pas roulant
• un équipement de chargement spécial est requis
• des temps d'attente supplémentaires se produisent
• le ramassage est techniquement plus difficile que prévu
• des coûts supplémentaires de port, de terminal ou de stockage surviennent
• les mesures officielles entraînent des coûts supplémentaires
• des documents supplémentaires deviennent nécessaires
• des marchandises dangereuses n'ont pas été déclarées ou pas entièrement déclarées
• les coûts de carburant ou les surtaxes variables convenues sont ajustés

Dans la mesure où l'offre prévoit expressément des composants de prix variables, les surtaxes de diesel, de carburant, de péage, de port, de compagnie aérienne, de terminal ou comparables peuvent être ajustées conformément à la base de calcul convenue.

Le client sera informé des coûts supplémentaires dans la mesure où une information préalable est possible et raisonnable dans les circonstances.

9. Conditions de paiement

Le paiement du client est, en principe, effectué à SeaFly.

Le client n'a pas le droit d'effectuer des paiements directement à un partenaire utilisé par SeaFly.

Le délai de paiement spécifique résulte de l'offre ou de la commande respective.

9.1 Clients vérifiés

Des conditions de paiement individuelles peuvent être convenues avec les clients vérifiés par SeaFly.

Celles-ci peuvent inclure, par exemple :

• paiement anticipé
• paiement partiel
• paiement après enlèvement
• paiement après certains jalons de transport
• paiement sur facture

Les conditions de paiement applicables sont indiquées dans l'offre spécifique.

9.2 Clients non vérifiés

Pour les clients non vérifiés, SeaFly peut exiger un paiement anticipé ou un dépôt avant qu'une réservation ne soit traitée davantage sur une base contraignante ou libérée.

Le montant du paiement est indiqué au client avant le paiement.

Le paiement peut être effectué notamment par :

• Stripe
• virement bancaire
• autres méthodes de paiement proposées par SeaFly

Un dépôt versé est crédité sur la rémunération totale convenue, sauf accord contraire exprès.

10. Défaut de paiement

Si le client est en défaut de paiement, SeaFly a le droit de suspendre d'autres services jusqu'à ce que le paiement soit reçu, dans la mesure où cela est légalement permis.

Les retards résultant de cela sont, en principe, à la charge du client si celui-ci est responsable du défaut de paiement.

D'autres droits statutaires restent inchangés.

11. Partenaires et sous-traitants

SeaFly décide, en principe, quels partenaires ou sous-traitants sont utilisés pour exécuter une commande.

Un client n'a pas droit à l'exécution par un partenaire spécifique à moins que cela n'ait été expressément convenu.

SeaFly peut remplacer un partenaire si cela est nécessaire ou opportun pour la bonne exécution du transport et ne cause pas d'inconvénients déraisonnables pour le client.

12. Dates et délais de transit

Les dates de ramassage, de départ, de vol, de navigation, d'arrivée et de livraison indiquées sont, en principe, des dates estimées à moins qu'elles n'aient été expressément convenues comme une date fixe contraignante.

Les dates de transport spécifiques sont régulièrement déterminées ou confirmées par les partenaires de transport, les compagnies maritimes, les compagnies aériennes, les transporteurs, les terminaux ou d'autres parties impliquées.

En particulier avec :

• fret maritime
• fret aérien
• transport routier international
• manutention portuaire
• dédouanement

des écarts peuvent se produire.

Les causes possibles incluent, par exemple :

• conditions météorologiques
• congestion portuaire
• changements dans les horaires de vol
• changements dans les horaires des navires
• roulement de conteneurs
• inspections douanières
• grèves
• mesures officielles
• perturbations de la circulation
• pannes techniques
• force majeure

Les dates fixes contraignantes doivent être expressément convenues comme telles.

13. Informations client

Le client est tenu de fournir toutes les informations requises pour le transport de manière complète et véridique.

Cela concerne en particulier :

• type de marchandises à transporter
• quantité
• poids
• dimensions
• valeur
• propriétés des marchandises dangereuses
• état du véhicule
• capacité de conduite
• adresse de ramassage
• adresse de livraison
• conditions de chargement nécessaires
• documents requis

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit.

Les dispositions légales obligatoires s'appliquent aux consommateurs.

14. Emballage et adéquation au transport

Le client est responsable de s'assurer que les marchandises sont préparées et emballées de manière appropriée pour le mode de transport convenu, sauf si l'emballage est expressément pris en charge par SeaFly ou un partenaire.

En particulier, les marchandises doivent être préparées de manière à ne pas être endommagées sous une contrainte de transport normale et ne doivent pas mettre en danger :

• les personnes
• les véhicules
• les aéronefs
• les navires
• les conteneurs
• les autres marchandises

de quelque manière que ce soit.

15. Marchandises dangereuses

Les marchandises dangereuses ne sont pas exclues du transport en principe.

Cependant, les marchandises dangereuses doivent être déclarées complètement et correctement comme telles dès la demande.

Le client doit fournir toutes les informations et documents nécessaires.

Ceci peut inclure en particulier :

• numéro ONU
• classe de marchandises dangereuses
• groupe d'emballage
• fiches de données de sécurité
• déclarations requises

Le transport n'a lieu que si un partenaire approprié peut être utilisé et que les exigences légales et de transport applicables sont respectées.

Des coûts supplémentaires pour le transport de marchandises dangereuses sont facturés séparément.

16. Marchandises exclues

Sans accord préalable exprès, les marchandises suivantes en particulier ne sont pas transportées :

• marchandises illégales
• substances interdites
• armes ou munitions détenues illégalement
• marchandises volées
• espèces
• valeurs mobilières facilement transférables
• autres articles interdits par la loi

Les animaux vivants, les objets de valeur élevée, les marchandises sensibles à la température, les produits médicaux ou d'autres biens spéciaux ne peuvent être acceptés qu'après confirmation préalable expresse.

17. Règlementations douanières et d'importation

Le client est, en principe, responsable de s'assurer que les marchandises transportées peuvent légalement être :

• exportées
• importées
• détenues
• vendues
• transportées

conformément à la législation applicable.

Le client est responsable de fournir les informations et documents nécessaires en temps utile.

Les droits de douane, frais d'importation, taxes et prélèvements gouvernementaux comparables sont, en principe, à la charge du destinataire ou de la personne obligée en vertu des conditions de livraison respectives ou des dispositions légales, sauf accord contraire dans l'offre.

18. Services douaniers et documentaires

SeaFly ou les partenaires utilisés peuvent offrir des services supplémentaires, par exemple :

• déclarations d'exportation
• documents douaniers
• documents d'exportation de véhicules
• documents d'origine
• documents de transport
• autres documents d'expédition

Dans la mesure où ces services ne sont pas expressément inclus dans l'offre originale, des coûts supplémentaires peuvent en découler.

La commande d'un partenaire pour préparer des documents ne libère pas le client de l'obligation de fournir des informations sources correctes et complètes.

19. Conséquences des informations incorrectes

Si des coûts supplémentaires ou des dommages surviennent en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou tardives fournies par le client, ceux-ci peuvent être facturés au client conformément aux dispositions légales.

Pour les consommateurs, cela s'applique en particulier uniquement dans la mesure où le consommateur est responsable de la violation de l'obligation ou qu'une responsabilité légale existe.

Le Code de commerce allemand (HGB), par exemple, contient des dispositions spéciales concernant les informations incorrectes, l'emballage, les marchandises dangereuses et les documents manquants.

20. Assurance transport et responsabilité du transporteur

Un transport n'inclut pas automatiquement des biens supplémentaires ou une assurance transport.

En principe, la couverture de responsabilité légale ou contractuellement convenue du transporteur ou partenaire de transport respectif s'applique.

La responsabilité peut être limitée en vertu des réglementations de transport légales et internationales pertinentes.

Les clients peuvent – lorsque cela est possible – demander ou souscrire une assurance transport supplémentaire via SeaFly.

La couverture d'assurance spécifique, le montant assuré, les exclusions et les franchises résultent des conditions d'assurance respectives.

21. ADSp 2017 pour les entrepreneurs

En ce qui concerne les entrepreneurs, les Conditions générales de transport des transitaires allemands 2017 (ADSp 2017) s'appliquent également dans la version incorporée au moment de la conclusion du contrat.

Les ADSp ne s'appliquent que dans la mesure où :

• aucune disposition convenue individuellement ne prévaut,
• aucunes dispositions légales obligatoires ne sont en conflit avec elles,
• aucunes conventions internationales de transport obligatoires ne s'appliquent en priorité.

En ce qui concerne les consommateurs, les ADSp ne sont pas utilisées comme base pour déroger aux dispositions obligatoires de protection des consommateurs.

22. Réglementations internationales de transport

Selon le mode de transport, des réglementations nationales et internationales obligatoires peuvent également s'appliquer.

Ceci peut inclure en particulier :

• le Code de commerce allemand (HGB)
• la CMR pour le transport routier international
• la Convention de Montréal pour certains transports aériens
• les réglementations du droit maritime international
• les réglementations nationales de transport obligatoires des États concernés

Le droit obligatoire prévaut sur ces CGV.

23. Annulation par le client

Le client peut annuler ou résilier un transport réservé dans le cadre des options légales et contractuelles.

Les coûts qui en découlent dépendent en particulier de :

• à quel point la commande a déjà été préparée,
• si un partenaire a déjà été engagé de manière contraignante,
• si des capacités ont déjà été réservées,
• quels coûts ont déjà été engagés,
• si la capacité peut être utilisée autrement.

24. Annulation du transport maritime et aérien

Avec le transport maritime et aérien, la préparation opérationnelle commence souvent bien avant la collecte réelle.

Dès que, en particulier :

• un transporteur ou une compagnie aérienne a été réservé de manière contraignante,
• des capacités ont été réservées,
• des numéros de réservation ont été créés,
• les processus d'exportation ont commencé,
• les détails du conducteur ou de la collecte ont été transmis,

des frais d'annulation considérables peuvent survenir.

Si des détails contraignants concernant le conducteur, la collecte ou le transporteur sont fournis au plus tard 72 heures avant le transport ou la collecte prévue et que le service a été programmé de manière contraignante, le fret total convenu peut, en principe, être réclamé en cas d'annulation ultérieure par le client, dans la mesure où cela est légalement permis et dans la mesure où SeaFly ou les prestataires de services utilisés n'économisent pas d'expenses à créditer ou ne peuvent pas générer d'autres revenus.

Les dispositions légales obligatoires de résiliation et de règlement restent inchangées.

25. Annulation d'autres transports

Pour d'autres transports, SeaFly examine une annulation avec le partenaire exécutant.

Le partenaire peut en particulier indiquer :

• quels coûts ont déjà été engagés,
• si un véhicule ou du personnel ont déjà été programmés,
• si une utilisation alternative est possible,
• quels frais d'annulation surviennent.

SeaFly examine ces informations.

Des frais d'annulation justifiés et vérifiables peuvent être facturés au client.

26. Droits de résiliation en vertu du droit des transports

Les droits de résiliation légaux obligatoires restent inchangés.

Dans la mesure où le droit allemand des transports s'applique, les conséquences d'une résiliation sont régies en particulier par les dispositions pertinentes du Code de commerce allemand.

27. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs peuvent, en principe, avoir un droit de rétractation légal pour un contrat conclu en ligne.

Les détails résultent de la politique d'annulation distincte qui est fournie au consommateur avant ou lors de la conclusion du contrat.

La politique d'annulation ne fait pas partie de ces CGV et est affichée séparément.

28. Début de l'exécution pendant la période de rétractation

Si, à la demande d'un consommateur, un transport ou un autre service doit commencer avant l'expiration de la période de rétractation légale, SeaFly peut exiger une déclaration expresse du consommateur.

Ce faisant, le consommateur peut demander expressément que SeaFly commence le service avant l'expiration de la période de rétractation.

Une compensation pour la valeur peut être due conformément aux dispositions légales pour les services déjà fournis jusqu'à une rétractation effective.

Dans les conditions légales, le droit de rétractation peut expirer une fois le service entièrement exécuté.

29. Dommages et réclamations

Le client ou le destinataire doit inspecter les marchandises lors de la remise dans la mesure du raisonnable.

Les dommages évidents doivent immédiatement être :

• documentés,
• photographiés,
• notés sur les documents de fret ou de remise

et signalés à SeaFly sans délai.

Les dommages cachés doivent être signalés sans délai après leur découverte.

Les dispositions légales de notification, de limitation et de responsabilité restent inchangées.

30. Documentation des dommages

En cas de dommages, le client doit en particulier fournir les informations suivantes :

• numéro de commande
• description des dommages
• photos
• documents de transport
• documents de remise
• notes de dommages existantes
• preuve de la valeur des marchandises
• autres documents pertinents

SeaFly peut transmettre ces informations au partenaire concerné, aux assureurs ou à d'autres organismes nécessaires au traitement de la réclamation.

31. Responsabilité de SeaFly

La responsabilité de SeaFly est régie par les dispositions légales applicables en matière de transport et de transit ainsi que par les conventions internationales effectivement incorporées et – en ce qui concerne les entrepreneurs – en outre par l'ADSp 2017.

SeaFly est responsable sans limitation en particulier en cas de :

• intention
• négligence grave
• dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé

ainsi que dans d'autres cas où une limitation de responsabilité n'est pas autorisée par la loi.

Les dispositions légales obligatoires en matière de responsabilité restent inchangées.

32. Pas de responsabilité pour les résultats d'IA non contraignants

SeaFly n'est pas responsable simplement parce qu'un résultat d'IA non contraignant diffère de l'actuel :

• les prix
• les délais de transport
• les itinéraires
• les taux de droits de douane
• disponibilités

tels qu'ils se présentent réellement.

Seules les conventions confirmées dans la commande spécifique sont contraignantes.

Cela ne s'applique pas dans la mesure où la responsabilité est obligatoire par la loi.

33. Force majeure et événements extraordinaires

SeaFly n'est pas responsable des perturbations dans l'exécution dans la mesure où celles-ci sont causées par des événements qui échappent à la sphère d'influence raisonnable de SeaFly ou du partenaire utilisé et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même avec une diligence raisonnable.

Ceci peut inclure en particulier :

• catastrophes naturelles
• événements météorologiques extrêmes
• guerre
• terrorisme
• piraterie
• grèves
• blocus portuaires
• mesures gouvernementales
• embargos
• épidémies
• pandémies
• interruptions de trafic extraordinaires
• pannes de ports, d'aéroports ou de terminaux

Les droits statutaires des parties contractantes restent inchangés.

34. Avis

Après l'achèvement d'une commande, SeaFly peut permettre aux clients d'évaluer le service fourni ou les partenaires impliqués.

Les avis doivent être :

• objectifs
• véridiques
• basés sur l'expérience personnelle

dans tous les cas.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés en particulier :

• insultes
• déclarations fausses de fait
• menaces
• contenu illégal
• avis sans lien réel avec une commande

SeaFly peut examiner les avis illégaux ou manifestement abusifs et les supprimer si nécessaire.

35. Compte utilisateur

Le client est tenu de garder ses données d'accès secrètes.

La transmission de mots de passe à des tiers non autorisés est interdite.

Le client doit informer SeaFly sans délai s'il soupçonne que son compte est utilisé sans autorisation.

36. Blocage des comptes utilisateurs

SeaFly peut temporairement restreindre ou bloquer des comptes utilisateurs s'il existe des indications concrètes de :

• fraude
• abus
• utilisation illégale
• informations d'identité fausses
• manipulation de la plateforme
• violations matérielles du contrat
• mise en danger d'autres utilisateurs

Les intérêts légitimes de l'utilisateur sont pris en compte à cet égard.

37. Propriété intellectuelle

Les éléments suivants fournis par SeaFly :

• logiciel
• plateforme
• interface utilisateur
• textes
• designs
• graphismes
• marques
• logos
• structures de base de données

sont protégées dans le cadre des dispositions légales.

La reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale au-delà de l'utilisation prévue de la plateforme n'est pas autorisée sans l'autorisation correspondante.

38. Modifications des CGV

SeaFly peut modifier ces CGV pour les relations contractuelles futures.

Pour les commandes de transport individuelles déjà conclues, les conditions convenues au moment de la conclusion du contrat s'appliquent en principe, sauf si une modification effective est expressément convenue.

Les modifications matérielles des relations contractuelles en cours seront communiquées aux utilisateurs de manière appropriée.

Le simple fait de continuer à utiliser le site web ne signifie pas automatiquement que de nouvelles conditions s'appliquent rétroactivement aux contrats de transport déjà conclus.

39. Droit applicable

Le droit allemand s'applique.

En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions obligatoires de l'État de sa résidence habituelle.

Les dispositions obligatoires du droit international des transports restent inchangées.

40. Tribunal compétent

Les lieux de juridiction légaux s'appliquent aux consommateurs.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Munich est – dans la mesure où cela est légalement permis – le lieu de juridiction pour les litiges découlant de la relation commerciale avec SeaFly.

Les lieux de juridiction légaux obligatoires restent inchangés.

41. Résolution des litiges pour les consommateurs

SeaFly est disposé à participer à des procédures de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage pour consommateurs.

L'organe compétent peut en particulier être :

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Allemagne

La compétence d'une commission d'arbitrage pour consommateurs plus spécialisée reste inchangée.

Avant d'engager une procédure d'arbitrage, nous demandons aux consommateurs de nous contacter d'abord :

terms@seafly.ai

42. Dispositions finales

Si des dispositions individuelles de ces CGV sont invalides ou inapplicables, les dispositions restantes restent en principe inchangées.

Les dispositions invalides sont remplacées par les dispositions légales.

Les accords individuels entre SeaFly et le client prévalent sur ces Conditions Générales.

À partir de : octobre 2026

SeaFly.ai
un service de KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Munich
Allemagne

Contact pour des questions concernant les contrats et ces conditions :
terms@seafly.ai