Términos y Condiciones Generales

1. Proveedor y alcance

SeaFly.ai es una marca y servicio de:

KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Múnich
Alemania

Correo electrónico para preguntas sobre estos términos:
terms@seafly.ai

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican al uso de SeaFly.ai y a los servicios de transporte, logística y expedición que los clientes solicitan a través de SeaFly.

SeaFly puede ser utilizado tanto por consumidores como por empresarios.

Un consumidor es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que predominantemente no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.

Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un contrato, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2. Rol de SeaFly

SeaFly opera un negocio de transporte de carga digital (e-forwarding).

SeaFly no es simplemente una plataforma de contacto o intermediaria.

Los clientes pueden solicitar y reservar, en particular, los siguientes servicios:

• transporte por carretera
• transporte de vehículos
• flete marítimo
• flete aéreo
• transporte combinado o multimodal
• otros servicios de transporte y logística

SeaFly organiza la ejecución de los servicios acordados y puede utilizar socios y subcontratistas independientes adecuados para este propósito.

Estos pueden incluir en particular:

• transitarios
• transportistas
• empresas de transporte
• corredores de carga
• líneas navieras
• compañías de carga aérea
• compañías de manipulación
• empresas de almacenamiento
• proveedores de servicios de aduanas y logística
• compañías de seguros y corredores de seguros
• otros proveedores de servicios especializados

Dentro de la plataforma SeaFly, estas empresas a veces se denominan socios.

3. Parte contratante

La parte contratante del cliente para el servicio reservado a través de SeaFly es, en principio:

KREATIVAGENTUR Subotic / SeaFly.ai

El cliente no celebra un contrato con un socio mostrado dentro de SeaFly simplemente porque ese socio presente una oferta para la ejecución de un servicio.

SeaFly tiene derecho a utilizar socios y subcontratistas para cumplir el contrato celebrado con el cliente.

Estos socios son comisionados por SeaFly y, en principio, facturan sus servicios a SeaFly.

4. Solicitudes de transporte

El cliente puede crear una solicitud de transporte o logística a través de SeaFly.

Para este propósito, puede ser necesaria información en particular sobre:

• tipo de mercancías
• vehículo
• lugar de recogida
• destino
• modo de transporte deseado
• período de tiempo
• dimensiones
• peso
• número de paquetes
• requisitos especiales

Crear una solicitud no constituye por sí mismo un contrato de transporte vinculante.

SeaFly y socios adecuados pueden preparar una oferta sobre la base de la información proporcionada.

5. Asistente de IA

SeaFly utiliza un asistente soportado por IA.

En particular, puede:

• registrar solicitudes de transporte
• estructurar información
• hacer preguntas de seguimiento necesarias
• identificar modos de transporte
• traducir mensajes
• asignar solicitudes a categorías adecuadas
• apoyar a clientes y socios en su comunicación

Las respuestas dadas por el asistente de IA no constituyen, por sí solas, una oferta vinculante o un compromiso contractual vinculante.

En particular, generados automáticamente:

• precios
• tiempos de tránsito
• disponibilidades
• información aduanera
• fechas de recogida
• fechas de entrega

solo se vuelven vinculantes una vez que se han convertido en parte de una oferta expresamente liberada para reserva por SeaFly.

6. Conclusión del contrato

Un contrato vinculante solo se concluye cuando se muestra una oferta específica al cliente dentro de SeaFly y el cliente utiliza un botón claramente etiquetado, por ejemplo

“Reservar con obligación de pago”

o

“Aceptar oferta de manera vinculante”

para aceptarla.

Hasta ese momento, los precios, disponibilidades y condiciones de transporte pueden ser ajustados.

Después de una reserva exitosa, el cliente recibe una confirmación correspondiente.

7. Contenido de la oferta

El alcance de servicios acordado se determina por:

• la oferta específica de SeaFly
• los elementos de servicio contenidos en ella
• los servicios expresamente acordados en el chat de pedido asociado
• cambios y adiciones confirmados expresamente

Los servicios no acordados expresamente no están incluidos en el precio, en principio.

Esto se refiere en particular a:

• derechos de aduana
• cargos de importación
• impuestos
• costos de almacenamiento
• cargos fijos
• demoras
• detención
• costos de almacenamiento en puerto
• inspecciones oficiales
• exámenes aduaneros
• seguro adicional
• permisos especiales
• trabajo adicional de carga o descarga
• tiempos de espera
• transportes adicionales
• documentos requeridos posteriormente

a menos que estos se hayan designado expresamente como parte de la oferta.

8. Precios

Los precios mostrados se aplican a las condiciones descritas en la oferta.

Pueden surgir cambios de precio en particular si:

• la información del cliente era incorrecta o incompleta
• cambian las dimensiones o el peso
• las mercancías reales difieren de la descripción
• un vehículo no es manejable
• se requiere equipo de carga especial
• ocurren tiempos de espera adicionales
• la recogida es técnicamente más difícil de lo indicado
• surgen costos adicionales de puerto, terminal o almacenamiento
• las medidas oficiales generan costos adicionales
• se requieren documentos adicionales
• las mercancías peligrosas no fueron declaradas o no fueron declaradas completamente
• los costos de combustible o los recargos variables acordados se ajustan

En la medida en que la oferta prevea expresamente componentes de precio variables, los recargos de diésel, combustible, peaje, puerto, aerolínea, terminal o comparables pueden ajustarse de acuerdo con la base de cálculo acordada.

El cliente será informado de los costos adicionales en la medida en que la información previa sea posible y razonable dadas las circunstancias.

9. Términos de pago

El pago del cliente se realiza, en principio, a SeaFly.

El cliente no tiene derecho a realizar pagos directamente a un socio utilizado por SeaFly.

El plazo de pago específico resulta de la oferta u orden respectiva.

9.1 Clientes verificados

Se pueden acordar términos de pago individuales con clientes verificados por SeaFly.

Estos pueden incluir, por ejemplo:

• pago anticipado
• pago parcial
• pago después de la recogida
• pago después de ciertos hitos de transporte
• pago contra factura

Los términos de pago aplicables se muestran en la oferta específica.

9.2 Clientes no verificados

Para clientes no verificados, SeaFly puede requerir un pago anticipado o depósito antes de que una reserva se procese de manera vinculante o se libere.

El monto del pago se muestra al cliente antes del pago.

El pago puede realizarse, en particular, a través de:

• Stripe
• transferencia bancaria
• otros métodos de pago ofrecidos por SeaFly

Un depósito pagado se acredita contra la remuneración total acordada, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

10. Mora en el pago

Si el cliente incurre en mora con un pago debido, SeaFly tiene derecho a retener más servicios hasta que se reciba el pago, en la medida en que esto sea legalmente permisible.

Los retrasos resultantes de esto son, en principio, asumidos por el cliente si este es responsable de la mora en el pago.

Los derechos legales adicionales permanecen intactos.

11. Socios y subcontratistas

SeaFly decide, en principio, qué socios o subcontratistas se utilizan para realizar un pedido.

Un cliente no tiene derecho a la ejecución por un socio específico a menos que esto se haya acordado expresamente.

SeaFly puede reemplazar a un socio si esto es necesario o conveniente para la correcta ejecución del transporte y no resulta en desventajas irrazonables para el cliente.

12. Fechas y tiempos de tránsito

Las fechas de recogida, salida, vuelo, navegación, llegada y entrega indicadas son, en principio, fechas estimadas a menos que se hayan acordado expresamente como una fecha fija vinculante.

Las fechas de transporte específicas son determinadas o confirmadas regularmente por los socios de transporte, líneas navieras, aerolíneas, transportistas, terminales u otras partes involucradas.

En particular con:

• flete marítimo
• flete aéreo
• transporte internacional por carretera
• manejo portuario
• despacho aduanero

pueden ocurrir desviaciones.

Las causas posibles incluyen, por ejemplo:

• condiciones meteorológicas
• congestión portuaria
• cambios en los horarios de vuelo
• cambios en los horarios de los buques
• retraso de contenedores
• inspecciones aduaneras
• huelgas
• medidas oficiales
• interrupciones del tráfico
• fallos técnicos
• fuerza mayor

Las fechas fijas vinculantes deben acordarse expresamente como tales.

13. Información del cliente

El cliente está obligado a proporcionar toda la información requerida para el transporte de manera completa y veraz.

Esto se refiere en particular a:

• tipo de mercancías a transportar
• cantidad
• peso
• dimensiones
• valor
• propiedades de mercancías peligrosas
• condición del vehículo
• capacidad de conducción
• dirección de recogida
• dirección de entrega
• condiciones de carga necesarias
• documentos requeridos

El cliente es responsable de la exactitud de la información que proporciona.

Las disposiciones legales obligatorias se aplican a los consumidores.

14. Embalaje y idoneidad para el transporte

El cliente es responsable de asegurarse de que las mercancías estén preparadas y embaladas de manera adecuada para el modo de transporte acordado, a menos que el embalaje sea expresamente realizado por SeaFly o un socio.

En particular, las mercancías deben estar preparadas de tal manera que no se dañen bajo el estrés normal del transporte y no pongan en peligro:

• personas
• vehículos
• aeronaves
• buques
• contenedores
• otras mercancías

de ninguna manera.

15. Mercancías peligrosas

Las mercancías peligrosas no están excluidas del transporte en principio.

Sin embargo, las mercancías peligrosas deben ser declaradas completa y correctamente como tales ya al hacer la solicitud.

El cliente debe proporcionar toda la información y documentos necesarios.

Estos pueden incluir en particular:

• número ONU
• clase de mercancías peligrosas
• grupo de embalaje
• fichas de datos de seguridad
• declaraciones requeridas

El transporte solo se lleva a cabo si se puede utilizar un socio adecuado y se cumplen los requisitos legales y de transporte aplicables.

Los costos adicionales por el transporte de mercancías peligrosas se cobran por separado.

16. Mercancías excluidas

Sin un acuerdo previo expreso, los siguientes bienes en particular no se transportan:

• bienes ilegales
• sustancias prohibidas
• armas o municiones en posesión ilegal
• bienes robados
• efectivo
• valores fácilmente transferibles
• otros artículos prohibidos por la ley

Los animales vivos, objetos de alto valor, mercancías sensibles a la temperatura, productos medicinales u otros bienes especiales solo pueden ser aceptados tras una confirmación previa expresa.

17. Regulaciones aduaneras e importación

El cliente es, en principio, responsable de asegurar que los bienes transportados puedan ser legalmente:

• exportados
• importados
• poseídos
• vendidos
• transportados

bajo la legislación aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar la información y los documentos necesarios a tiempo.

Los derechos de aduana, cargos de importación, impuestos y gravámenes gubernamentales comparables son, en principio, asumidos por el destinatario o la persona obligada bajo los respectivos términos de entrega o disposiciones legales, a menos que se acuerde lo contrario en la oferta.

18. Servicios aduaneros y de documentación

SeaFly o los socios utilizados pueden ofrecer servicios adicionales, por ejemplo:

• declaraciones de exportación
• documentos aduaneros
• documentos de exportación de vehículos
• documentos de origen
• documentos de transporte
• otros documentos de envío

En la medida en que estos servicios no estén expresamente incluidos en la oferta original, pueden surgir costos adicionales por ellos.

La contratación de un socio para preparar documentos no exime al cliente de proporcionar información de origen correcta y completa.

19. Consecuencias de información incorrecta

Si surgen costos adicionales o daños debido a información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente, estos pueden ser facturados al cliente de acuerdo con las disposiciones legales.

Para los consumidores, esto se aplica en particular solo en la medida en que el consumidor sea responsable del incumplimiento del deber o exista responsabilidad legal.

El Código de Comercio Alemán (HGB), por ejemplo, contiene disposiciones especiales sobre información incorrecta, embalaje, mercancías peligrosas y documentos faltantes.

20. Seguro de transporte y responsabilidad del transportista

Un transporte no incluye automáticamente bienes adicionales o seguro de transporte.

En principio, se aplica la cobertura de responsabilidad legal o contractualmente acordada del respectivo transportista o socio de transporte.

La responsabilidad puede estar limitada según las regulaciones de transporte legales e internacionales pertinentes.

Los clientes pueden – donde esté disponible – solicitar o contratar un seguro de transporte adicional a través de SeaFly.

La cobertura de seguro específica, la suma asegurada, las exclusiones y los deducibles resultan de las respectivas condiciones del seguro.

21. ADSp 2017 para empresarios

En relación con los empresarios, se aplican además los Términos y Condiciones Estándar de los Transitarios Alemanes 2017 (ADSp 2017) en la versión incorporada en el momento en que se celebró el contrato.

Los ADSp solo se aplican en la medida en que:

• no haya disposición acordada individualmente que tenga prioridad,
• no haya disposiciones legales obligatorias que entren en conflicto con ellas,
• no se apliquen convenciones internacionales de transporte obligatorias con prioridad.

En relación con los consumidores, los ADSp no se utilizan como base para desviarse de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor.

22. Regulaciones de transporte internacional

Dependiendo del modo de transporte, también pueden aplicarse regulaciones nacionales e internacionales obligatorias.

Estos pueden incluir en particular:

• el Código de Comercio Alemán (HGB)
• el CMR para el transporte internacional por carretera
• la Convención de Montreal para ciertos transportes aéreos
• regulaciones del derecho marítimo internacional
• regulaciones nacionales de transporte obligatorias de los estados involucrados

La ley obligatoria tiene prioridad sobre estos GTC.

23. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar o rescindir un transporte reservado dentro del ámbito de las opciones legales y contractuales.

Qué costos surgen depende en particular de:

• qué tan avanzada está la preparación del pedido,
• si ya se ha encargado de manera vinculante a un socio,
• si se han reservado capacidades,
• qué costos ya se han incurrido,
• si la capacidad puede ser utilizada de otra manera.

24. Cancelación del transporte marítimo y aéreo

Con el transporte marítimo y aéreo, la preparación operativa a menudo comienza mucho antes de la recogida real.

Tan pronto como, en particular:

• se haya reservado de manera vinculante un transportista o una aerolínea,
• se hayan reservado capacidades,
• se hayan creado números de reserva,
• se hayan iniciado procesos de exportación,
• se hayan transmitido detalles del conductor o de la recogida,

pueden surgir costos de cancelación considerables.

Si se proporcionan detalles vinculantes del conductor, de la recogida o del transportista a más tardar 72 horas antes del transporte o recogida planificados y el servicio ha sido programado de manera vinculante, se puede reclamar, en principio, el flete completo acordado en caso de una posterior cancelación por parte del cliente, en la medida en que esto sea legalmente permisible y en la medida en que SeaFly o los proveedores de servicios utilizados no ahorren gastos que deban ser acreditados o no puedan generar otros ingresos.

Las disposiciones obligatorias de terminación y liquidación legales permanecen inalteradas.

25. Cancelación de otros transportes

Para otros transportes, SeaFly revisa una cancelación junto con el socio ejecutor.

El socio puede, en particular, indicar:

• qué costos ya se han incurrido,
• si ya se ha programado un vehículo o personal,
• si es posible un uso alternativo,
• qué costos de cancelación surgen.

SeaFly revisa esta información.

Los costos de cancelación justificados y verificables pueden ser facturados al cliente.

26. Derechos de terminación según la ley de transporte

Los derechos de terminación obligatorios permanecen inalterados.

En la medida en que se aplique la ley de transporte alemana, las consecuencias de una terminación están regidas, en particular, por las disposiciones relevantes del Código Comercial Alemán.

27. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores pueden, en principio, tener un derecho legal de desistimiento para un contrato celebrado en línea.

Los detalles resultan de la política de cancelación separada que se proporciona al consumidor antes o al momento de la celebración del contrato.

La política de cancelación no forma parte de estos GTC y se muestra por separado.

28. Inicio de la prestación dentro del período de desistimiento

Si, a solicitud de un consumidor, un transporte u otro servicio debe comenzar antes de que haya expirado el período de desistimiento legal, SeaFly puede requerir una declaración expresa del consumidor.

Al hacerlo, el consumidor puede solicitar expresamente que SeaFly comience el servicio antes de que haya expirado el período de desistimiento.

La compensación por valor puede ser debida de acuerdo con las disposiciones legales para los servicios ya prestados hasta un desistimiento efectivo.

Bajo las condiciones legales, el derecho de desistimiento puede expirar una vez que el servicio se haya completado en su totalidad.

29. Daños y reclamaciones

El cliente o destinatario debe inspeccionar las mercancías al momento de la entrega en la medida de lo razonable.

Los daños evidentes deben ser inmediatamente:

• documentados,
• fotografiados,
• anotados en documentos de carga o entrega

y reportados a SeaFly sin demora.

Los daños ocultos deben ser reportados sin demora tras su descubrimiento.

Las disposiciones legales de notificación, limitación y responsabilidad permanecen inalteradas.

30. Documentación de daños

En caso de daños, el cliente debe proporcionar en particular la siguiente información:

• número de pedido
• descripción del daño
• fotos
• documentos de transporte
• documentos de entrega
• notas de daño existentes
• prueba del valor de las mercancías
• otros documentos relevantes

SeaFly puede enviar esta información al socio involucrado, aseguradoras u otros organismos necesarios para el procesamiento de la reclamación.

31. Responsabilidad de SeaFly

La responsabilidad de SeaFly está regida por las disposiciones legales aplicables de transporte y logística, así como por cualquier convención internacional incorporada de manera efectiva y, en relación con los empresarios, adicionalmente por la ADSp 2017.

SeaFly es responsable sin limitación en particular en caso de:

• intención
• negligencia grave
• daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud

así como en otros casos en los que no se permite una limitación de responsabilidad por ley.

Las disposiciones legales de responsabilidad obligatoria permanecen inalteradas.

32. Sin responsabilidad por resultados de IA no vinculantes

SeaFly no es responsable simplemente porque un resultado de IA no vinculante se desvíe del resultado real posterior:

• los precios
• tiempos de transporte
• rutas
• tasas de derechos de aduana
• disponibilidades

tal como realmente resultan.

Solo los acuerdos confirmados en el pedido específico son vinculantes.

Esto no se aplica en la medida en que la responsabilidad sea obligatoria por ley.

33. Fuerza mayor y eventos extraordinarios

SeaFly no es responsable de las interrupciones en el rendimiento en la medida en que estas sean causadas por eventos que están fuera de la esfera de influencia razonable de SeaFly o del socio utilizado y cuyas consecuencias no podrían haberse prevenido incluso con el debido cuidado.

Estos pueden incluir en particular:

• desastres naturales
• eventos meteorológicos extremos
• guerra
• terrorismo
• piratería
• huelgas
• bloqueos portuarios
• medidas gubernamentales
• embargos
• epidemias
• pandemias
• interrupciones de tráfico extraordinarias
• fallos de puertos, aeropuertos o terminales

Los derechos legales de las partes contratantes permanecen inalterados.

34. Reseñas

Después de completar un pedido, SeaFly puede permitir a los clientes calificar el servicio realizado o a los socios involucrados.

Las reseñas deben ser:

• objetivas
• veraces
• basadas en la propia experiencia

en todos los casos.

Lo siguiente en particular no está permitido:

• insultos
• declaraciones falsas de hecho
• amenazas
• contenido ilegal
• reseñas sin una conexión real a un pedido

SeaFly puede revisar reseñas ilegales o claramente abusivas y eliminarlas si es necesario.

35. Cuenta de usuario

El cliente está obligado a mantener en secreto sus datos de acceso.

Está prohibido transmitir contraseñas a terceros no autorizados.

El cliente debe informar a SeaFly sin demora si sospecha que su cuenta está siendo utilizada sin autorización.

36. Bloqueo de cuentas de usuario

SeaFly puede restringir temporalmente o bloquear cuentas de usuario si hay indicios concretos de:

• fraude
• uso indebido
• uso ilegal
• información de identidad falsa
• manipulación de la plataforma
• incumplimientos materiales del contrato
• poner en peligro a otros usuarios

Se tienen en cuenta los intereses legítimos del usuario en este sentido.

37. Propiedad intelectual

Lo siguiente proporcionado por SeaFly:

• software
• plataforma
• interfaz de usuario
• textos
• diseños
• gráficos
• marcas registradas
• logotipos
• estructuras de base de datos

están protegidas dentro del ámbito de las disposiciones legales.

La reproducción, distribución o uso comercial más allá del uso previsto de la plataforma no está permitido sin la correspondiente autorización.

38. Cambios a los GTC

SeaFly puede modificar estos GTC para futuras relaciones contractuales.

Para los pedidos de transporte individuales ya concluidos, se aplican en principio los términos acordados en el momento de la celebración del contrato, a menos que se acuerde expresamente una modificación efectiva.

Los cambios materiales en las relaciones contractuales en curso se comunicarán a los usuarios de manera adecuada.

El mero hecho de seguir utilizando el sitio web no significa automáticamente que los nuevos términos se apliquen retroactivamente a los contratos de transporte ya concluidos.

39. Ley aplicable

Se aplica la ley alemana.

En relación con los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias del estado de su residencia habitual.

Las disposiciones obligatorias del derecho internacional del transporte permanecen inalteradas.

40. Lugar de jurisdicción

Los lugares de jurisdicción legales se aplican a los consumidores.

Si el cliente es un comerciante, una entidad legal de derecho público o un fondo especial de derecho público, Múnich es, en la medida en que sea legalmente permisible, el lugar de jurisdicción para disputas que surjan de la relación comercial con SeaFly.

Los lugares de jurisdicción legales obligatorios permanecen inalterados.

41. Resolución de disputas del consumidor

SeaFly está dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

El organismo competente puede ser en particular:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Alemania

La competencia de una junta de arbitraje de consumidores más especializada permanece inalterada.

Antes de iniciar procedimientos de arbitraje, pedimos a los consumidores que se pongan en contacto con nosotros primero:

terms@seafly.ai

42. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos GTC es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en principio inalteradas.

Las disposiciones inválidas son reemplazadas por las disposiciones legales.

Los acuerdos individuales entre SeaFly y el cliente tienen prioridad sobre estos Términos y Condiciones Generales.

A partir de: octubre de 2026

SeaFly.ai
un servicio de KREATIVAGENTUR Subotic
Stöberlstrasse 80
80686 Múnich
Alemania

Contacto para preguntas sobre contratos y estos términos:
terms@seafly.ai