Política de privacidad

1. Protección de datos a primera vista

La protección de los datos personales es importante para nosotros.

Con esta política de privacidad, te informamos sobre qué datos personales se procesan al utilizar SeaFly.ai, con qué fines se hace, a quién se pueden divulgar los datos y qué derechos tienen los interesados.

Los datos personales son toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable.

SeaFly.ai no es solo una plataforma intermediaria. Como un transitario digital (e-forwarder), organizamos servicios de transporte y logística y utilizamos una red de transitarios, transportistas, empresas de transporte y otros proveedores de servicios especializados para llevarlos a cabo.

2. Responsable

El responsable del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es:

KREATIVAGENTUR Subotic
SeaFly.ai es un servicio de KREATIVAGENTUR Subotic.

Stöberlstrasse 80
80686 Múnich
Alemania

Correo electrónico para consultas sobre protección de datos:
privacy@seafly.ai

3. Qué es SeaFly.ai

SeaFly.ai opera un negocio de transporte digital (e-forwarding).

A través de SeaFly, los clientes pueden solicitar y reservar servicios de transporte y logística, en particular en las áreas de:

• transporte por carretera
• transporte de vehículos
• flete marítimo
• flete aéreo
• transporte combinado o multimodal
• servicios logísticos complementarios

a través de la plataforma.

Al hacerlo, SeaFly se encarga en particular de:

• recibir solicitudes de transporte,
• revisar y estructurar las solicitudes,
• seleccionar socios de transporte y logística adecuados,
• obtener y calcular ofertas,
• organizar la ejecución del transporte,
• comunicarme con clientes y socios,
• manejar pedidos,
• intercambiar documentos,
• procesar pagos,
• acompañar el pedido de transporte hasta su finalización.

SeaFly actúa como el punto de contacto central para el cliente por el servicio de transporte reservado.

Podemos utilizar socios y subcontratistas independientes para realizar servicios individuales.

4. Nuestros socios y subcontratistas

Para realizar pedidos de transporte y logística, SeaFly trabaja con empresas y proveedores de servicios independientes.

Dentro de nuestro sistema, a veces se les denomina “socios”.

Estos pueden incluir en particular:

• transitarios
• transportistas
• empresas de transporte
• transportistas de vehículos
• corredores de carga
• empresas de logística
• navieras o sus proveedores de servicios
• compañías de carga aérea
• agentes de carga aérea
• compañías de manipulación
• compañías de almacenamiento y transbordo
• agentes de aduanas
• compañías de seguros
• intermediarios de seguros
• otros proveedores de servicios necesarios para realizar un pedido de transporte

Los socios adecuados pueden recibir solicitudes de transporte y presentar ofertas a SeaFly para la realización de servicios individuales.

El cliente paga a SeaFly por el servicio de transporte acordado.

Los socios o subcontratistas contratados por SeaFly facturan sus servicios a SeaFly.

5. Qué datos personales procesamos

Dependiendo de cómo se utilice SeaFly, se pueden procesar diferentes datos.

5.1 Datos de cuenta y datos maestros

Estos pueden incluir en particular:

• nombre y apellido
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• dirección
• nombre de usuario
• rol de usuario
• fecha de registro
• estado de verificación de correo electrónico
• información de inicio de sesión y seguridad

6. Datos de la empresa

Para usuarios y socios comerciales, también se pueden procesar los siguientes datos:

• nombre de la empresa
• dirección de la empresa
• tipo de empresa
• sitio web
• persona de contacto
• servicios ofrecidos
• categorías de transporte
• información del registro comercial
• Número de identificación a efectos del IVA
• prueba de seguro
• permisos
• certificados
• datos de identidad y verificación
• documentos de la empresa

Estos datos también pueden ser utilizados para revisar y aprobar empresas socias.

7. Datos de transporte y carga

Cuando se realiza una solicitud de transporte, se pueden procesar en particular la siguiente información:

• lugar de recogida
• destino
• dirección de recogida
• dirección de entrega
• período de transporte deseado
• modo de transporte
• información sobre las mercancías
• tipo de vehículo
• modelo de vehículo
• datos del vehículo
• dimensiones
• peso
• número de palets o paquetes
• información del contenedor
• información sobre carga marítima o aérea
• requisitos especiales
• información de carga
• información de envío y entrega

Nos esforzamos por solicitar únicamente la información que realmente se requiere para el modo de transporte correspondiente.

8. Datos de comunicación y chat

Cuando los usuarios se comunican a través de SeaFly, procesamos el contenido transmitido en el proceso.

Esto incluye en particular:

• mensajes de chat
• mensajes a SeaFly
• comunicación con socios
• preguntas y respuestas
• comunicación sobre ofertas
• consultas sobre transportes
• información sobre el manejo de pedidos

La comunicación puede ser en parte apoyada, analizada, estructurada o traducida por inteligencia artificial.

9. Documentos y archivos

Los archivos y documentos pueden ser subidos en relación con un pedido de transporte.

Estos pueden incluir en particular:

• documentos del vehículo
• documentos de transporte
• notas de consignación CMR
• conocimientos de embarque
• guias aéreas
• poderes notariales
• documentos aduaneros
• imágenes
• documentos de seguro
• documentos de la empresa
• facturas
• otros documentos relacionados con el pedido

Los usuarios solo deben transmitir documentos y datos personales que sean necesarios para el respectivo transporte o su manejo.

10. Oferta, reserva y datos del pedido

Dentro del alcance de nuestros servicios, se pueden procesar, en particular, los siguientes:

• solicitudes de transporte
• ofertas presentadas
• precios de oferta
• ofertas aceptadas
• reservas
• números de pedido
• estado del transporte
• historial de envíos
• estado del pago
• estado del documento
• estado de recogida
• estado de entrega
• información sobre conductores y vehículos
• mensajes relacionados con el pedido

11. Datos de pago y factura

Para los servicios de transporte con cargo, procesamos datos para el pago y la facturación.

Estos pueden incluir:

• dirección de facturación
• monto de la factura
• estado del pago
• tiempo de pago
• número de transacción
• método de pago
• datos de la factura
• notas de crédito
• extractos

El procesamiento real del pago puede ser realizado por proveedores de servicios de pago externos.

Los datos de pago pueden ser procesados directamente por el respectivo proveedor de servicios de pago.

SeaFly, en principio, solo recibe la información necesaria para asignar y procesar el pago.

12. Datos técnicos

Al visitar nuestro sitio web o plataforma, los datos técnicos pueden ser procesados automáticamente.

Estos pueden incluir en particular:

• dirección IP
• fecha y hora
• páginas accedidas
• tipo de navegador
• versión del navegador
• sistema operativo
• información del dispositivo
• URL de referencia
• ID de sesión
• información de inicio de sesión
• registros de seguridad

Estos datos son necesarios en particular para el funcionamiento técnico y la seguridad de la plataforma.

13. Fines del procesamiento de datos

Procesamos datos personales en particular para los siguientes fines:

• operación de SeaFly.ai
• provisión de cuentas de usuario
• recepción de solicitudes de transporte
• revisión y procesamiento de solicitudes de transporte
• organización de servicios de transporte
• selección de socios y subcontratistas adecuados
• obtención y cálculo de ofertas
• conclusión de contratos
• ejecución de órdenes de transporte
• gestión de pedidos
• comunicación
• intercambio de documentos
• procesamiento de pagos
• facturación
• liquidación con socios
• seguimiento de envíos
• información sobre el estado
• atención al cliente
• verificación de socios
• prevención de fraudes y abusos
• seguridad informática
• cumplimiento de obligaciones legales
• ejecución o defensa de reclamaciones legales

14. Bases legales

Los datos personales se procesan en particular sobre la base de las siguientes disposiciones.

Art. 6 (1) (b) GDPR

El procesamiento es necesario cuando es necesario para la ejecución de un contrato o para medidas precontractuales.

Esto se refiere en particular a:

• solicitudes de transporte
• preparación de ofertas
• reservas
• órdenes de transporte
• cuentas de usuario
• comunicación
• intercambio de documentos
• procesamiento de pagos
• manejo de pedidos

Art. 6 (1) (c) GDPR

Los datos se procesan cuando estamos legalmente obligados a hacerlo.

Esto se aplica, por ejemplo, a:

• obligaciones de retención bajo la legislación fiscal
• obligaciones de retención bajo la legislación comercial
• obligaciones legales de proporcionar pruebas

Art. 6 (1) (f) GDPR

El procesamiento puede llevarse a cabo si es necesario para salvaguardar nuestros intereses legítimos y no prevalecen intereses o derechos fundamentales del interesado.

Estos incluyen en particular:

• seguridad de nuestra plataforma
• protección contra fraudes
• prevención de abusos
• estabilidad de los sistemas
• protección contra ataques cibernéticos
• optimización de procesos operativos
• ejecución de reclamaciones legales

Art. 6 (1) (a) GDPR

Cuando el procesamiento requiere consentimiento, solo se lleva a cabo después de que se haya dado el consentimiento correspondiente.

Esto puede aplicarse en particular a:

• funciones analíticas opcionales
• marketing
• ciertos cookies o tecnologías de seguimiento
• boletines informativos

El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento con efecto para el futuro.

15. Asistente de carga AI

SeaFly utiliza un asistente de carga soportado por IA.

En particular, puede ser utilizado para:

• entender solicitudes de transporte,
• estructurar información de mensajes,
• identificar modos de transporte,
• solicitar información necesaria,
• asignar datos a una solicitud,
• resumir mensajes,
• traducir comunicación,
• apoyar a clientes y socios en el manejo de pedidos.

Para este propósito, los mensajes ingresados por el usuario y la información necesaria para el respectivo proceso pueden ser procesados automáticamente.

Los usuarios no deben ingresar información personal o confidencial en el chat que no sea necesaria para el respectivo proceso de transporte.

En la medida en que se utilicen proveedores de servicios de IA externos para esto, el procesamiento se lleva a cabo de conformidad con las regulaciones de protección de datos aplicables y los correspondientes acuerdos contractuales.

16. Divulgación de datos de solicitud a socios potenciales

Para que SeaFly pueda calcular y organizar servicios de transporte, se puede dar acceso a ciertos datos de una solicitud de transporte a socios adecuados.

Antes de que se comisione específicamente a un socio, en principio solo se proporciona la información necesaria para revisar y calcular el pedido.

Esto puede incluir en particular:

• modo de transporte
• lugar o región de recogida
• destino o región de destino
• tipo de mercancías a transportar
• tipo de vehículo
• dimensiones y peso, cuando sea necesario
• período de transporte
• requisitos especiales de transporte

Los socios potenciales, en principio, no deben recibir acceso irrestricto a toda la información personal del cliente.

En particular, los datos de contacto completos, documentos privados o información personal que no sea necesaria no se ponen a disposición automáticamente de todos los socios potenciales.

17. Divulgación después de que se haya comisionado a un socio

Tan pronto como SeaFly comisiona a un socio o subcontratista para realizar un pedido de transporte, se puede proporcionar más información.

Esto solo ocurre en la medida en que la información sea necesaria para la ejecución específica del pedido.

Esto puede incluir en particular:

• dirección completa de recogida
• dirección completa de entrega
• nombre de la persona de contacto
• número de teléfono
• dirección de correo electrónico
• datos del vehículo
• documentos del vehículo
• documentos de transporte
• poderes notariales
• documentos aduaneros
• información de recogida
• información de entrega
• otra información necesaria para la ejecución

Otros socios que no han sido comisionados no reciben acceso a estos datos y documentos relacionados con el pedido.

18. Procesamiento de pagos entre el cliente, SeaFly y el socio

El cliente concluye el servicio de transporte reservado a través de SeaFly.

El pago del cliente se realiza a SeaFly.

SeaFly luego comisiona a socios y subcontratistas adecuados, o lo hace en el transcurso de la gestión del pedido.

Los socios comisionados por SeaFly facturan sus servicios a SeaFly.

En este contexto, los datos personales solo se procesan o divulgan en la medida en que sea necesario para:

• el procesamiento del contrato,
• el procesamiento de pagos,
• la facturación,
• la contabilidad,
• la ejecución del transporte

y solo en la medida requerida.

19. Comunicación por correo electrónico

Utilizamos direcciones de correo electrónico en particular para:

• activación de cuenta
• verificación de correo electrónico
• códigos de inicio de sesión y seguridad
• restablecimiento de contraseña
• solicitudes de transporte
• información de ofertas
• nuevas ofertas
• consultas
• confirmaciones de reserva
• información de pago
• nuevos mensajes
• solicitudes de documentos
• cambios de estado
• recordatorios
• información sobre el manejo de pedidos

Estos mensajes pueden ser necesarios para la ejecución del contrato o la solicitud de transporte.

La publicidad y los boletines solo se envían si existe una base legal correspondiente para ello.

20. Destinatarios de datos personales

Los datos personales pueden – cuando sea necesario – ser divulgados en particular a las siguientes categorías de destinatarios:

• transitarios seleccionados por SeaFly
• transportistas
• empresas de transporte
• corredores de carga
• navieras y sus proveedores de servicios
• compañías de carga aérea
• compañías de manipulación
• proveedores de servicios de aduanas y logística
• empresas de almacenamiento
• compañías de seguros
• proveedores de servicios de pago
• proveedores de alojamiento
• proveedores de servicios de TI
• proveedores de servicios de correo electrónico
• proveedores de servicios de IA
• proveedores de servicios de contabilidad
• asesores fiscales
• asesores legales
• autoridades y organismos públicos, en la medida en que exista una obligación legal

Los datos solo se divulgan si existe una base legal para ello o si se requieren para realizar un pedido.

21. Alojamiento y archivos de registro del servidor

SeaFly se opera en sistemas informáticos o servidores de un proveedor de servicios de alojamiento.

Cuando se accede a nuestra plataforma, es posible que se almacene automáticamente información técnica en archivos de registro del servidor.

Esto puede incluir en particular:

• dirección IP
• hora de acceso
• página accedida
• navegador
• sistema operativo
• URL de referencia
• información de estado técnico

El procesamiento tiene lugar en particular para:

• asegurar el funcionamiento técnico
• análisis de errores
• seguridad informática
• defensa contra ataques

La base legal se encuentra en particular en el Art. 6 (1) (f) GDPR.

Nuestro interés legítimo radica en el funcionamiento seguro y confiable de nuestra plataforma.

El proveedor de alojamiento específico y, en su caso, la ubicación de su servidor se añadirán aquí.

22. Cookies y tecnologías similares

SeaFly puede utilizar cookies y tecnologías comparables.

Cookies técnicamente necesarias

Las cookies técnicamente necesarias son requeridas, por ejemplo, para:

• inicio de sesión
• gestión de sesiones
• funciones de seguridad
• configuraciones de idioma
• cuentas de usuario
• procesos de reserva

Permiten funciones básicas de la plataforma.

Cookies opcionales

En la medida en que se utilicen tecnologías de análisis, marketing u otras no esenciales y se requiera consentimiento legal para ellas, solo se activan después de que se haya dado el correspondiente consentimiento.

El consentimiento dado puede ser cambiado o retirado en cualquier momento a través de la configuración de cookies.

23. Período de almacenamiento

Los datos personales solo se almacenan durante el tiempo que sea necesario para el respectivo propósito.

Los datos de la cuenta se almacenan, en principio, mientras exista la cuenta de usuario.

Los datos de transporte y pedido pueden almacenarse durante el tiempo que sea necesario para:

• gestión de pedidos,
• proporcionar evidencia,
• procesar quejas,
• hacer valer o defender reclamaciones

en el caso individual.

Los datos de facturación, reserva y pago pueden almacenarse por más tiempo debido a obligaciones legales de retención bajo la legislación comercial y fiscal.

Los documentos se eliminan tan pronto como ya no son necesarios para el manejo del pedido o debido a requisitos legales.

Los datos de registro técnico se almacenan solo durante el tiempo que sean necesarios para fines de seguridad y evidencia.

Si un usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos se eliminan a menos que las obligaciones legales de retención u otras razones legales impidan la eliminación.

El GDPR requiere en general que los datos personales no se almacenen por más tiempo del necesario para el propósito respectivo.

24. Transferencias de datos fuera de la UE o del EEE

Algunos proveedores de servicios utilizados pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo o procesar datos allí.

Los datos personales solo se transfieren a los llamados países terceros si se cumplen los requisitos legales.

Estos pueden incluir en particular:

• decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• cláusulas contractuales estándar de la UE
• otras salvaguardias adecuadas de conformidad con el Art. 46 GDPR
• otros requisitos legales establecidos

En la medida en que proveedores de servicios individuales procesen datos fuera de la UE o del EEE, proporcionamos información sobre esto en la sección respectiva de esta política de privacidad.

25. Procesamiento automatizado e IA

SeaFly utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para apoyar procesos internos.

Estos pueden incluir en particular:

• identificación del modo de transporte
• análisis de solicitudes de transporte
• estructuración de información
• asignación a categorías de transporte
• selección de grupos de socios generalmente adecuados
• traducción de mensajes
• preparación de respuestas sugeridas
• resumen de información

Los sistemas se utilizan generalmente para apoyar nuestros procesos.

Si se utiliza una decisión exclusivamente automatizada en el sentido del Art. 22 GDPR que produzca efectos legales sobre una persona o la afecte de manera similar, se informará a los interesados sobre esto por separado.

26. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Estas incluyen medidas para proteger contra:

• acceso no autorizado
• manipulación
• pérdida
• destrucción
• divulgación no autorizada
• uso abusivo

La transmisión de datos entre el navegador y SeaFly está, en principio, cifrada a través de TLS/SSL.

27. Derechos de los interesados

Sujeto a los requisitos legales, los interesados tienen en particular los siguientes derechos:

• derecho de acceso de conformidad con el Art. 15 GDPR
• derecho de rectificación de conformidad con el Art. 16 GDPR
• derecho de eliminación de conformidad con el Art. 17 GDPR
• derecho a la restricción del tratamiento conforme al Art. 18 del RGPD
• derecho a la portabilidad de los datos conforme al Art. 20 del RGPD
• derecho de oposición conforme al Art. 21 del RGPD
• derecho a retirar el consentimiento otorgado
• derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos

El RGPD también exige que se informe a los interesados sobre los fines, las bases legales, los destinatarios o categorías de destinatarios y el período de almacenamiento.

Las consultas sobre protección de datos se pueden enviar a:

privacy@seafly.ai

28. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, este puede ser retirado en cualquier momento con efecto para el futuro.

La licitud del tratamiento realizado hasta la retirada permanece inalterada.

29. Derecho de oposición

Cuando los datos personales se procesan sobre la base del Art. 6 (1) (f) del RGPD, existe un derecho de oposición bajo las condiciones legales.

En el caso de marketing directo, puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de datos personales con fines publicitarios.

30. Derecho a presentar una queja

Los interesados tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos competente.

En particular, se puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos del lugar de residencia habitual, del lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción de protección de datos.

31. Necesidad de cierta información

Se requieren ciertos datos para que podamos procesar solicitudes de transporte o ejecutar contratos.

Estos pueden incluir, por ejemplo:

• datos de contacto
• lugar de recogida
• destino
• información sobre las mercancías
• información relevante para la facturación

Sin esta información, puede que no se pueda ofrecer o realizar un transporte.

Otra información es voluntaria.

32. Cambios en esta política de privacidad

Podemos adaptar esta política de privacidad si alguno de los siguientes cambia:

• nuestros servicios,
• procesos técnicos,
• proveedores de servicios utilizados,
• requisitos legales

de manera relevante.

La versión actual publicada en SeaFly.ai se aplica.

A partir de: octubre de 2026